Praktikum im deutschen Customer Support – fließende Französischkenntnisse

Profil de l'entreprise

YESCAPA – THE VAN WAY OF LIFE

Yescapa setzt sich dafür ein, im Zeichen der Sharing Economy risikofreie Roadtrips zu ermöglichen, indem wir zuverlässige und zugängliche Lösungen und einen fairen und sicheren Vermietservice anbieten.

Bei Yescapa zu arbeiten bedeutet, an unserer Unternehmenskultur teilzuhaben:

  • Ein Schmelztiegel aus acht verschiedenen Nationalitäten
  • Die Möglichkeit für Home Office
  • Geteilte Erfahrungen im Team
  • Eine Arbeitskultur, die auf Dynamik, Offenheit, Respekt und Performance basiert

Wir suchen Unterstützung für den deutschsprachigen Markt unseres Camper-Sharing-Startups in Bordeaux. Du sprichst fließend deutsch und französisch, hast Spaß an Kundenkommunikation und suchst ein Praktikum in einem jungen und internationalen Umfeld? Dann passt du vielleicht gut in unser Dreamteam!

ONBOARDING-KIT:

  • Art des Vertrages: Vollzeit-Praktikum (35 Stunden)
  • Dauer: Max. 6 Monate
  • Praktikumsvergütung (gratification de stage)
  • Position zu besetzen ab Mitte September 2021
  • Standort: Bordeaux (Homeoffice möglich)

Tâches

Unsere Community aus Vermietern und Reisenden in ganz Europa ist unsere oberste Priorität – nichts ist wichtiger als ein reibungsloser und sicherer Ablauf bei den Vermietungen und Roadtrips mit dem Miet-Camper.

Daher suchen wir eine/n Mitarbeiter/in im Bereich Kundenbetreuung, um unseren deutschsprachigen Nutzern zur Seite zu stehen, unseren Service zu verbessern und möglichst vielen Reisenden zu einem unvergesslichen Urlaub im Camper zu verhelfen.

In enger Zusammenarbeit mit unserem Country Manager wären dies Deine Hauptaufgaben:

  • Akquise und Betreuung neuer Camper-Besitzer, die ihr Fahrzeug vermieten möchten
  • Customer Support per Telefon und E-Mail: Du hilfst unseren Usern bei allen Anliegen – im Buchungsprozess, bei Zahlungsproblemen oder offenen Fragen, oder beim Finden des Traumcampers.
  • Abwicklung von Schadens- und Streitfällen: Du stehst den Nutzern zur Seite, findest alternative Fahrzeuge oder Unterkünfte, kümmerst Dich um Rückerstattungen und vermittelst zwischen den verschiedenen Parteien – Vermieter, Mieter, Versicherung und Werkstätten. So betreust Du den Vorgang von A bis Z, falls einmal etwas schieflaufen sollte.
  • Qualitätsmanagement unserer Wohnmobilflotte und Optimierung des Reservierungsprozesses

Exigences

Du möchtest im Bereich Kundenbetreuung arbeiten und zum Wachstum eines internationalen Startups und zur Umsetzung unvergesslicher Roadtrips in ganz Europa beitragen.

Das Wichtigste:

  • Du beherrscht Deutsch auf Muttersprachenniveau und sprichst fließend französisch
  • Du hast Freude an Kundenbetreuung und am Telefon bringt dich nichts aus der Ruhe
  • Du arbeitest sehr gründlich, eigenständig und zuverlässig

Bonus:

  • Du reist gerne und hast eine Affinität für Roadtrips im Camper
  • Du beherrscht neben Deutsch und Französisch noch weitere Sprachen
  • Du hast bereits Erfahrungen im Bereich der Sharing Economy
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